에어비앤비1 #5 문제 해결 과정에 대한 예시(feat. airbnb) airbnb의 예약 취소 정책 변경 문제 해결 과정 airbnb의 이전 취소 정책은 게스트가 숙소를 예약한 후 48시간 이내에는 무료 취소가 가능했습니다. 그 이후에는 수수료를 지불한 후에 취소를 해야 했는데, 취소일이 예약 시작일보다 7일 이상 남았을 경우에는 첫 번째 밤의 요금만 지불하고, 나머지 요금은 환불받을 수 있었습니다. 하지만 취소일이 예약 시작일로부터 7일 이내일 경우에는 전액을 지불해야 했습니다. 사용자들은 이전 취소 정책이 게스트의 입장에서는 너무 불공정하다고 느꼈으며, 이는 airbnb 이용에 대한 불안감을 유발하였습니다. 이에 따라, airbnb는 이전 취소 정책을 개선하기 위해 문제 해결 과정을 거쳤습니다. 문제 분석: 사용자들의 반응을 분석하고, 예약 취소 정책의 변경으로 인한 .. 2023. 4. 6. 이전 1 다음
